Todos los eventos están agrupados en la categoría Chat, que incluye las subcategorías:
Invitaciones:
Mide la cantidad de invitaciones enviadas, aceptadas, no aceptadas y rechazadas. Este evento agrupa las categorías:
- Invitaciones Enviadas: cuenta la cantidad de invitaciones enviadas por los operadores.
- Invitaciones Aceptadas: cuenta la cantidad de invitaciones aceptadas por los visitantes del sitio web.
- Invitaciones No aceptadas: cuenta la cantidad de invitaciones no aceptadas por los visitantes del sitio web. Se considera una invitación no aceptada aquella que fue ignorada por el visitante y se cerró automáticamente.
- Invitaciones Rechazadas: cuenta la cantidad de invitaciones rechazadas por los visitantes del sitio web. Se considera una invitación rechazada aquella que en donde el visitante hizo click en el botón Cerrar de la ventana de invitación.
Solicitudes:
Mide la cantidad de clicks que se hicieron en el botón o pestaña para iniciar una conversación. Este evento agrupa las categorías:
- Con operadores Disponibles: cuenta la cantidad de clicks que se hicieron para iniciar una conversación y había operadores conectados.
- Con operadores No disponibles: cuenta la cantidad de clicks que se hicieron para iniciar una conversación y NO había operadores conectados.